Q1．

どのような包装で届くの？

A1．

ご注文頂いた商品は、giftken.comオリジナル包装にてお届けいたします。
また、ご希望に応じて各種「のし」、200文字以内のメッセージカードを無料でおつけいたします。

Q2．

別々に包装してほしい

A2．

ご注文頂いたギフト券を、ご希望に応じて複数に分けて包装いたします。（セット包装）
ご注文の際、各セットの内訳をご指定ください。
1回のご注文につき、最大20セットまで分けられます。
1セット追加につき100円（税込）の追加料金を頂戴いたします。
一部、セット包装できない組み合わせがございます（カタログギフト等）。ご了承ください。

Q3．

たくさん注文したい場合はどうすればいいの？

A3．

20セット以上に分けたい、たくさん注文したい等のご要望はカスタマーサービスへご連絡ください。

Q4．

注文したい内容が複雑なんだけど・・・

A4．

カスタマーサービスまで、ご注文内容をメールにてご連絡ください。確認後、詳細をご連絡いたします。

Q5．

複数の届け先に商品を送りたい

A5．

1回のご注文につきお届け先は1ヶ所となります。お手数ですが、お届け先ごとにご注文ください。

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Q1．

マイページ登録をしなくても利用できる？

A1．

ご利用の際は、ご利用者様全員にマイページ（お客様情報）のご登録をお願いしています。
ご登録は一切無料。入会金・年会費等の費用も一切かかりません 。
マイページ登録をすると、便利なサービスをご利用いただけます。

1. （1）お客様情報の管理
   送り主様のお名前・ご住所等が登録されますので、次回からのご注文手続きが簡単になります。
2. （2）アドレス帳
   お届け先として、お勤め先や、よくお送りする住所を登録できます。
3. （3）ご注文状況・履歴
   ご注文された商品の履歴・発送状況をリアルタイムで確認できます。

Q2．

個人情報を送っても大丈夫なの？

A2．

当社では、お客様のプライバシー・個人情報に最大限の注意を払っています。
詳しくはプライバシーポリシーをご覧下さい。

Q3．

パスワードを忘れてしまった

A3．

パスワードをお忘れの方のページでご登録の E-mail アドレスを入力してください。
ご登録E-mailアドレス宛に仮パスワードを送信いたします。

Q4．

メールマガジンを購読したい/メールマガジンを送らないでほしい

A4．

当サイトでは、お得な情報がいっぱいのメールマガジンを配信しています（不定期）。
購読開始・停止はログイン後のマイページ「メールマガジン購読」でご変更下さい。

Q5．

登録情報・パスワードを変更したい

A5．

お客様情報やアドレス帳の登録情報・パスワードを変更する場合は、ログイン後「ご登録情報変更」「アドレス帳」「パスワード変更」からご変更ください。

Q6．

マイページ情報を削除したい

A6．

マイページ情報の削除をご希望の場合は、ご登録のE-mailアドレスをカスタマーサービスまでお知らせください。
一度情報を削除すると、すべてのご登録情報が削除され、再利用できなくなりますのでご注意ください。

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Q1．

商品を受け取るまでにどのくらいかかる？

A1．

商品は一部商品を除き、ご入金確認後7日以内に発送いたします。
代金引換をご指定いただいた場合は、ご注文後7日以内の発送となります。
年末年始・大型連休・夏季休業時は通常よりお届けにお時間がかかる場合があります。

お急ぎの場合は、カスタマーサービスまでご相談ください。

Q2．

商品を指定の日に届けることはできる？

A2．

ご注文手続きの時に、お届け日のご指定ができます。
発送はご入金確認後となります。ご入金予定日から7日以降のお日にちをご指定ください。
7日以内のお届けをご希望の場合は、ご注文完了後カスタマーサービスまでご相談ください。
ご指定日の7日前までにご入金確認が取れない場合はご希望日にお届けできませんのでご注意ください。
お急ぎの場合は、カスタマーサービスまでご相談ください。

Q3．

商品を指定の時間に届けることはできる？

A3．

お届け時間は下記からお選びいただけます。
＜オフィスへのお届け＞
　お時間の指定は承れません。
＜個人宅へのお届け＞
　9時-12時頃　12-14時頃　14-16時頃　16-18時頃　18-21時頃
※交通事情などにより指定通り届かない場合がございますので、ご了承下さいます様、お願いいたします

Q4．

消費税はかかるの？

A4．

消費税は商品代金に含まれております。

Q5．

その他

A5．

宅配ボックスへのお届けは出来ません。

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Q1．

商品代金の支払方法は？

A1．

次の4種類からお選びいただけます。

• 銀行振込：みずほ銀行 六本木支店　（普） 4107269　デンシキンケンカイハツ（カ
• オンライン振込：ジャパンネット銀行 本店営業部 店番：001　（普） 2115517　デンシキンケンカイハツ（カ
• 郵便振替：10120-95202771　デンシキンケンカイハツ（カ
• 代金引換：お届け先でのお支払いとなります。ギフトでご利用の場合はご注意ください。


※お振込の際、お名前の後にご注文番号を必ずお書きください。
（ATM でのお振込も同様にご入力ください）
※電信扱いにてお振込ください。
※日本国内の銀行からお振込ください。海外からの送金は受け入れできません。
※商品の発送は、一部商品を除きご入金確認後7日以内となります。
※郵便振替ご利用の場合、現金にてお振込の場合は、郵便局窓口へお申し出下さい。
　　郵便貯金口座をお持ちの場合は、ATMよりお振込いただけます。
※クレジットカード決済（代金引換時も含む）はご利用いただけません。
※代金引換手数料はお客様のご負担となります。
　　引換金額3万円未満の場合　315円（税込）
　　引換金額3万円以上10万円未満の場合　420円（税込）
　　引換金額10万円以上30万円未満の場合　630円（税込）
　　30万円超の代金引換をご利用されたい場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

Q2．

商品代金を振込むとき、注文者と違う名前で振込んでもいい？

A2．

原則としてご注文者様のお名前でお振込みください。
商品発送はご入金確認後とさせて頂いておりますので、ご注文主と異なるお名前（例えば会社名など）で振込まれますと、ご入金確認に時間がかかり、商品の発送が遅れることがあります。
やむをえず別名義でお振込みになる際は、お手数ですがカスタマーサービスまでお知らせください。

Q3．

送料はいくらですか？

A3．

1回のご注文につき630円（税込）です。なお、お届け先は1回のご注文につき1ヶ所となります。

Q4．

領収書を発行してほしい

A4．

領収書をご希望の場合は、下記をカスタマーサービスまでお知らせください。
・ご注文番号
・領収書宛名
・領収書お届け先
領収書はご入金確認後、商品とは別に普通郵便にて発送いたしますので予めご了承ください。

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Q1．

正しく注文されたか心配だ

A1．

ご注文から1時間以内に、確認のE-mailをお送りします。
確認のE-mailが届かない場合はログイン後、画面左上「ご注文状況・履歴の確認」をご確認ください。
ここに履歴がない場合は、正常にご注文が完了していませんのでお手数ですが再度ご注文をお願いします。

Q2．

間違えて注文してしまった

A2．

誤操作などで注文してしまった場合は、すぐカスタマーサービスにご連絡ください。
ご本人であることを確認させていただいた後、発送手続き前であればキャンセルをお受けできますが、すでに発送手続きが済んでしまった場合、原則としてキャンセル・交換はできません。ご了承ください。

Q3．

商品が届かない

A3．

カスタマーサービスから何の連絡もなく、ご注文後10日間が過ぎても商品が届かない場合は、注文番号をカスタマーサービスにお知らせください。すぐにお調べいたします。

Q4．

違う商品が来た

A4．

発送には細心の注意を払っておりますが、万一ご注文商品と異なるものが届いた場合には、注文番号をカスタマーサービスにご連絡ください。
商品に汚損・破損がなく、受け取り後7日以内であれば、すぐに返品・交換受付をいたします。

Q5．

キャンセルをしたい・別の商品に交換したい

A5．

商品不良以外は原則としてキャンセル・交換はお受けできません。
次の場合はいかなる理由でも返品・交換はお受けできません。

• 特別な理由がないまま商品到着7日を過ぎた場合
• お客様のもとで傷または汚損が生じた商品

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