Q1．

どのような包装で届くの？

A1．

ご注文頂いた商品は、giftken.comオリジナル包装にてお届けいたします。
また、ご希望に応じて各種「のし」、200文字以内のメッセージカードを無料でおつけいたします。

Q2．

別々に包装してほしい。

A2．

ご注文頂いたギフト券を、ご希望に応じて複数に分けて包装いたします。（セット包装）
ご注文の際、各セットの内訳をご指定ください。
1回のご注文につき、最大20セットまで分けられます。
※1セット追加につき100円（税込）の追加料金を頂戴いたします。
※セット包装「1」の場合、のし・メッセージカードは、それぞれ1枚のみになります。
※セット包装「1」の場合は、複数種類の商品をご注文でも、包装がひとまとめになりますのでご注意ください。
※ハーゲンダッツギフト専用封筒Ａはご注文枚数分同梱します。それ以外のギフト券専用封筒は、 カスタマーサービスまでご連絡頂ければ、ご注文枚数分無料で同梱し発送いたします。 ご注文後カスタマーサービスまで注文番号を添えてご連絡ください（別ウインドウが開きます）。
※セット包装を「1」で、のし・メッセージカードを複数枚ご希望の場合は、別途お見積りさせて頂きます。 カスタマーサービスまでご連絡ください（別ウインドウが開きます）。
※一部、セット包装できない組み合わせがございます（カタログギフト等）。ご了承ください。

Q3．

たくさん注文したい場合はどうすればいいの？

A3．

20セット以上に分けたい、たくさん注文したい等のご要望はカスタマーサービスまでご連絡ください（別ウインドウが開きます）。

Q4．

注文したい内容が複雑なんだけど・・・

A4．

カスタマーサービスまでご注文内容をご連絡ください（別ウインドウが開きます）。確認後、担当よりご連絡いたします。

Q5．

複数の届け先に商品を送りたい

A5．

1回のご注文につきお届け先は1ヶ所となります。お手数ですが、お届け先ごとにご注文ください。

Q6．

ハーゲンダッツギフト券用専用封筒について

A6．

ハーゲンダッツギフト券については、他のギフト券同様、ご指定のセット包装数毎にギフトケンドットコム仕様の包装を行いますが、 加えて下記の「ハーゲンダッツ封筒A」をご注文枚数分同梱の上発送致します。
「ハーゲンダッツ封筒A」ではなく、下記の「ハーゲンダッツ封筒B」をご希望の場合は、
ご注文頂いた後、「ハーゲンダッツ封筒B」ご希望枚数（ギフト券のご注文枚数が上限です）について、
ご注文番号を添えて、カスタマーサービスまでご連絡ください（別ウインドウが開きます）。
●ハーゲンダッツ封筒A


●ハーゲンダッツ封筒B（ギフトケンドットコムサイト限定封筒）


ハーゲンダッツ封筒B開封イメージ

※ハーゲンダッツ封筒Bは、お客様の方で手書きのメッセージを記入頂ける欄がございます。

※ハーゲンダッツギフト券注文についてはこちらをご確認ください。

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Q1．

マイページ登録をしなくても利用できる？

A1．

ご利用の際は、ご利用者様全員にマイページ（お客様情報）のご登録をお願いしています。
ご登録は一切無料。入会金・年会費等の費用も一切かかりません 。
マイページ登録をすると、便利なサービスをご利用いただけます。

1. （1）お客様情報の管理
   送り主様のお名前・ご住所等が登録されますので、次回からのご注文手続きが簡単になります。
   ※代金引換決済をご選択の方で、領収書を御希望の方は、法人名でのご登録をおすすめ致します。
2. （2）アドレス帳
   お届け先として、お勤め先や、よくお送りする住所を登録できます。
3. （3）ご注文状況・履歴
   ご注文された商品の履歴・発送状況をリアルタイムで確認できます。

Q2．

個人情報を送っても大丈夫なの？

A2．

当社では、お客様のプライバシー・個人情報に最大限の注意を払っています。
詳しくはプライバシーポリシーをご覧下さい。

Q3．

パスワードを忘れてしまった

A3．

パスワードをお忘れの方のページでご登録の E-mail アドレスを入力してください。
ご登録E-mailアドレス宛に仮パスワードを送信いたします。
仮パスワードメールが届かない場合は、ご登録のメールアドレスに誤りがあるか、 お客様のメールサーバにて弊社からのメールが受け付けられない設定になっている可能性がございます。
その場合は、ご登録のメールアドレスを訂正頂くか、お客様がお持ちの別のメールアドレスにご変更願います。

Q4．

メールマガジンを購読したい/メールマガジンを送らないでほしい

A4．

当サイトでは、お得な情報がいっぱいのメールマガジンを配信しています（不定期）。
購読開始・停止はログイン後のマイページ「メールマガジン購読」でご変更下さい。

Q5．

登録情報・パスワードを変更したい

A5．

お客様情報やアドレス帳の登録情報・パスワードを変更する場合は、ログイン後「ご登録情報変更」「アドレス帳」「パスワード変更」からご変更ください。

Q6．

マイページ情報を削除したい

A6．

マイページ情報の削除をご希望の場合は、ご登録のE-mailアドレスをカスタマーサービスまでご連絡ください（別ウインドウが開きます）。
一度情報を削除すると、すべてのご登録情報が削除され、再利用できなくなりますのでご注意ください。

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Q1．

商品を受け取るまでにどのくらいかかる？

A1．

商品は一部商品を除き、ご入金確認後7日以内に発送いたします。
代金引換をご指定いただいた場合は、ご注文後7日以内の発送となります。
年末年始・大型連休・夏季休業時は通常よりお届けにお時間がかかる場合があります。
在庫が十分にある商品（ハーゲンダッツギフト券など）は、 ご入金日（代引決済の場合はご注文日）の翌営業日には発送されます。 ※出荷休業日：土日祝、月末平日、夏季・冬季休業日

お急ぎの場合は、カスタマーサービスまでご相談ください（別ウインドウが開きます）。

Q2．

商品を指定の日に届けることはできる？

A2．

ご注文手続きの時に、お届け日のご指定ができます。発送はご入金確認後となります。
ご入金予定日から7日以降のお日にちをご指定ください（代金引換決済の場合はご注文日から7日以降のお日にち）。
7日以内のお届けをご希望の場合は、ご注文完了後カスタマーサービスまでご相談ください（別ウインドウが開きます）。
ご指定日の7日前までにご入金確認が取れない場合はご希望日にお届けできませんのでご注意ください。
お急ぎの場合は、カスタマーサービスまでご相談ください（別ウインドウが開きます）。

Q3．

商品を指定の時間に届けることはできる？

A3．

＜オフィスへのお届け＞
　お時間の指定は承れません。御注文時の時間指定の通り、発送させて頂きますが、指定通り届かない場合がございますので、ご了承下さいます様、お願いいたします。

＜個人宅へのお届け＞
ぴったりの時間にお届けは出来ませんが、お届け時間帯は下記からお選びいただけます。
　午前中（9時-12時頃）　12-14時頃　14-16時頃　16-18時頃　18-21時頃
※交通事情などにより指定通り届かない場合がございますので、ご了承下さいます様、お願いいたします

Q4．

入金確認されたか、発送されたかどうか知りたい

A4．

注文内容確認メール以降のステータスは、画面右上メニューのマイページ「ご注文状況・履歴の確認」にて、ご注文番号毎にご確認頂けます。

Q5．

不在がちなので、宅配ボックスへ投函してほしいのですが？

A5．

商品が金券となりますため、宅配ボックスへの投函は致しておりません。

Q6．

配送会社・送り状番号（お問い合わせ番号）が知りたい

A6．

佐川急便の貴重品便にて発送いたしております。送り状番号（お問い合わせ番号）については、大変お手数ですがカスタマーサービスまで該当のご注文番号を添えてご確認ください（別ウインドウが開きます）。

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Q1．

商品代金の支払方法は？

A1．

次の3種類からお選びいただけます。

• 銀行振込：三井住友銀行　恵比寿支店　（普）7624757 カ）ツウハンコウボウ
• 郵便振替：10080-94409361 カ）ツウハンコウボウ
• 代金引換：現金支払いのみ。お届け先でのお支払いとなります。ギフトでご利用の場合はご注意ください。


※お振込の際、お名前の後にご注文番号を必ずお書きください
　　（ATM でのお振込も同様にご入力ください）。
　　お書き入れ出来ない場合は、お振込後、該当のご注文番号とお振込名義を
　　カスタマーサービスまでご連絡ください。
※電信扱いにてお振込ください。
※日本国内の銀行からお振込ください。海外からの送金は受け入れできません。
※郵便振替ご利用の場合、現金にてお振込の場合は、郵便局窓口へお申し出下さい。
　　郵便貯金口座をお持ちの場合は、ATMよりお振込いただけます。
※振込み手数料はご負担ください。
※複数注文を纏めてお振込頂いても結構です。その際は該当のご注文番号とお振込名義をカスタマーサービスまでご連絡ください。
※掛売、クレジットカード決済（代金引換時も含む）はご利用いただけません。
※代金引換手数料はお客様のご負担となります。
　　引換金額3万円未満の場合　315円（税込）
　　引換金額3万円以上10万円未満の場合　420円（税込）
　　引換金額10万円以上30万円未満の場合　630円（税込）
　　　　※30万円超の代金引換をご利用されたい場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

Q2．

商品代金を振込むとき、注文者と違う名前で振込んでもいい？

A2．

原則としてご注文者様のお名前でお振込みください。
商品発送はご入金確認後とさせて頂いておりますので、ご注文主と異なるお名前（例えば会社名など）で振込まれますと、ご入金確認に時間がかかり、商品の発送が遅れることがあります。
やむをえず別名義でお振込みになる際は、お手数ですがカスタマーサービスまでご連絡ください（別ウインドウが開きます）。

Q3．

送料はいくらですか？

A3．

1回のご注文につき630円（税込）です。なお、お届け先は1回のご注文につき1ヶ所となります。

Q4．

請求書を発行してほしい

A4．

請求書発行ご希望の方は、ご連絡頂ければ、請求書発行対応させて頂きます（決済方法：銀行振込のみ）。 なおご注文商品の発送は、ご入金後の対応となりますので、予めご了承ください。
下記をカスタマーサービスまでご連絡ください（別ウインドウが開きます）。
・請求書宛名
・請求書お届け先（郵便番号からお願いします）
※請求書はFAX又はPDFで発送後、普通郵便にて原本発送いたします。

Q5．

領収書を発行してほしい

A5．

領収書をご希望の場合は、下記をカスタマーサービスまでご連絡ください（別ウインドウが開きます）。
・ご注文番号
・領収書宛名
・但し書き（特にご指定が無ければ「ギフト券代金及び送料として」とさせていただきます）
・領収書お届け先（郵便番号からお願いします）
領収書は配達完了確認後、商品とは別に普通郵便にて発送いたしますので予めご了承ください。

●代金引換（代引）決済のお客様へ●
梱包材に貼付される「送り状　兼　代引金額領収書」が正規の領収書となります。
領収書の重複発行を避けるため、原則として弊社からの領収書発行は行っておりません。
詳しくはカスタマーサービスまでお問い合わせください（別ウインドウが開きます）。

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Q1．

正しく注文されたか心配だ

A1．

ご注文から1時間以内に、確認のE-mailをお送りします。
確認のE-mailが届かない場合はログイン後、画面左上マイページ「ご注文状況・履歴の確認」をご確認ください。 ここに履歴がない場合は、正常にご注文が完了していませんので、お手数ですが再度ご注文をお願いします。 また、マイページにログイン出来ない場合は、ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。 カスタマーサービスまでご連絡ください（別ウインドウが開きます）。

Q2．

間違えて注文してしまった

A2．

誤操作などで注文してしまった場合は、すぐカスタマーサービスまでご連絡ください（別ウインドウが開きます）。
ご本人であることを確認させていただいた後、発送手続き前であればキャンセルをお受けできますが、すでに発送手続きが済んでしまった場合、原則としてキャンセル・交換はできません。ご了承ください。

Q3．

商品が届かない

A3．

カスタマーサービスから何の連絡もなく、ご注文後（決済方法が銀行振込、郵便振替の場合はお振込後）10日間が過ぎても商品が届かない場合は、注文番号をカスタマーサービスまでご連絡ください（別ウインドウが開きます）。すぐにお調べいたします。

Q4．

違う商品が来た

A4．

発送には細心の注意を払っておりますが、万一ご注文商品と異なるものが届いた場合には、注文番号をカスタマーサービスまでご連絡ください（別ウインドウが開きます）。
商品に汚損・破損がなく、受け取り後7日以内であれば、すぐに返品・交換受付をいたします。

Q5．

キャンセルをしたい・別の商品に交換したい

A5．

商品不良以外は原則としてキャンセル・交換はお受けできません。
次の場合はいかなる理由でも返品・交換はお受けできません。

• 特別な理由がないまま商品到着7日を過ぎた場合
• お客様のもとで傷または汚損が生じた商品

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